Q：要如何參加團購？
A：為了方便統一管理，所以除非客制化商品、或廠商對帳的商品，其餘統一都是在「月亮媽咪省COCO網」下訂單，每個月固定10號晚上10點開團，團購流程是：下訂單→匯款→填寫付款單（刷卡只要確認訂單有成立即可，不需要回傳）→等待收貨
Q：如果有問題，要如何和月亮媽咪連絡
A：由於每天的訊息量很大，所以發訊息後可能不會馬上回覆，請您耐心等等，若超過1天未回，就是漏訊，再請重發一次訊息
有臉書的人，請臉書傳私訊給月亮媽咪（https://www.facebook.com/alice.you.3），不要直接在社團或是粉絲團留言串留言，因為可能會漏看。
有LINE的人，請加入LINE官方帳號（https://line.me/R/ti/p/%40tae0903c，或搜尋 @tae0903c）
有MAIL的人，請發信給月亮媽咪：[email protected]
Q：為什麼問的問題都不回覆？
A：正常一天至少會回一次訊息，如果超過兩天沒有回訊，應該是漏訊了，請再私訊月亮媽咪一次，另外，因為月亮媽咪的訊息每天都很多，所以如果有答應要留貨或是什麼特別需求之類的，請時間快到之前，再私訊提醒一下，不然怕會忘記~
Q：團購商品的貨源會不會有仿貨？
A：目前合作的廠商，都是原廠、或是代理/經銷商、或是合法進口貿易商，貨源絕對沒有問題，都有幫大家仔細過濾，絕對不是大陸或來路不明的原單/尾單/仿貨/假貨/A貨，也絕對不會把假貨當正貨賣，請大家放心。
Ｑ：為何在網路上可以找到更便宜的商品？
A：基本上月亮媽咪會盡力幫大家爭取最低的價格，但是自從淘寶到台灣後，假貨滿天飛，如果是成本很低的假貨，真的追不上他們的價錢，所以請不要拿假貨的價格和正貨比！另外，團購商品都是合法的公司貨，都有按照政府規定的程序進銷貨，也有報稅開發票（少部份廠商自行出貨的商品，符合政府免稅商品，所以沒有發票），所以請不要拿來源不明，未合法進貨，未依規定開發票的拍賣/代購/團購商品來比較，謝謝您！
Q：為什麼FB社團有些預告的商品都不公開價錢？
Ａ：由於社團有些商品比市面的價格低很多，原廠怕通路商反應，大多不願意公開，所以真的想要買的人，請在開團期間（每月固定10-16號）直接登入省coco網下訂單就可以了！
Q：我不會操做省coco團，可不可以直接打電話給廠商訂購就好？
A：不行！請媽咪們不要再打電話給我的發貨廠商了！這樣真的很困擾！因為廠商團購的方案是針對我配合，我再對大家，所以請不要越級造成廠商和我的困擾！另外，有許多的團購方案，是我這邊私下做調整的，如果打電話去我的發貨廠商要求廠商也給你和我這邊一樣的團購方案，這樣會影響到我這邊私下操做的方案，也會害大家買不到較便宜的商品，所以請拜託，不要再私下打電話給廠商，若要參加團購方案，就請加入省coco團，如果操做有問題，請私訊給我，我一定把您教會， 但是，真的拜託再拜託，不要自做主張打給廠商，造成不必要的困擾，謝謝您的合作！
Ｑ：我忘記帳號或密碼怎麼辦？
A：請到臉書/官方LINE/EMAIL等，任何可以連絡上月亮媽咪的管道留言，月亮媽咪或小幫手就會幫您查詢唷~
Ｑ：登入會員時，為何說我被停權？
A：月亮媽咪不會無故去停權人，非常有可能昰您忘記密碼或帳號打錯了哦。除非是結團時沒有任何原因，沒匯款跑單的，才會被停權三個月的時間
Ｑ：為什麼我登入會員後都沒有商品？
Ａ：「月亮媽咪省COCO網」這個購物平台，只提供團購使用，並非常態性販賣的購物網站，不是團購期間商品頁都會空白一片是正常的唷。目前開團時間都是每月10號晚上十點~16號，請大家務必鎖定並追蹤LINE@或FB團購社團的公告，才不會錯過最新開團資訊
Ｑ：運費如何計算，都固定的嗎？
A：開團商品分成月亮媽咪出貨的雜貨團和廠商自行出貨區，若是廠商出貨的商品，運費依廠商規定，無法和我出貨的雜貨團合併，若是月亮媽咪出貨的雜貨團商品，全部可以合併運費，同一地址都是一件65元，兩件以上不管幾件都是80元，另外若是合購雜貨團免運區的商品，或是滿五千元，也有免運優惠哦！
Ｑ：雜貨團我買的只是幾樣小東西，為什麼還要80運費
A：每次開團的商品不相同，東西大小也不同，每個人買的商品不同，所以運費很難依商品大小個別計算，只能採統一計算的方式，一件65元，兩件以上80元，如果是買大件商品或是多件商品的，也沒有和大家多收，超出的運費都是我這裡自行吸收，因為訂購人很多，所以只能從中取得平衡點才比較好作業，請大家體諒。
Ｑ：有蝦皮或是其他拍賣的賣場可以下訂單湊免運嗎？
A：沒有！參加團購統一都是在「月亮媽咪省COCO網」的平台下訂單！
Ｑ：商品頁面的【我要詢問】，我填寫問題之後要從哪裡看到回覆呢？
A：我要詢問的問題回覆會寄送信件到您留的Email信箱中 (不會在網站收到回覆)，不常收信的請用LINE@或臉書私訊唷~
Ｑ：怎麼確認我有收到購物金優惠券？購物金怎麼使用？
A：登入會員後，點網站右上方的【基本資料】，進去後最下面會看到優惠券編號就是有收到購物金沒問題囉，使用時在購物車填寫資料的地方會有選項勾選使用優惠券折抵（詳細優惠券（購物金）的確認與使用方式，請參考【購物流程】）
Ｑ：「雜貨區」合併運費要怎麼做，怎麼下訂單？
A： 只要是「雜貨團」都可以合併，直接再下一次訂單就可以了，重覆運費處理方式如下：
★匯款的人只要付一次運費80元（若有達免運條件則免運費），回傳付款單時請註記清楚（請自行計算不要加錯價格了，不然對帳小幫手會追討價差）
★刷卡的人，為方便作業，重覆的運費會統一月底轉成購物金退還給大家，購物金沒有使用期限。或是您第二次下單用匯款的，只要付一次運費80元（若有達免運條件則免運費），回傳付款單時請註記合併上一筆刷可訂單即可（請自行計算不要加錯價格了，不然對帳小幫手會追討價差）
★貨到付款的人，出貨時會自動幫您合併運費，不用做任何更動
Ｑ：到底哪些商品能合併運費併單寄送？
A：只有同目錄下的商品才可合併寄送/運費，每個目錄都是獨立寄送的不同廠商，無法交錯或加總合併運費
（免運費條件也是每個目錄獨立的，例如：不能兒童成長餐椅區免運費，然後一罐綠森林芬多精也跟著免運費），請不要自行扣除運費造成催帳的困擾，謝謝大家。
Ｑ：訂單確認、收款確認、出貨通知、留言回覆、購買詢問單、審核通過通知，我怎麼都沒有收到這些Email通知信件？
A：通常都會被各家Email系統歸類到垃圾信件那邊，只要第一次去垃圾信件找到月亮媽咪省CoCo團的通知信後，Yahoo的請點上方【這不是垃圾信】，Gmail和Hotmail的點上方【非垃圾郵件】，這樣爾後由此平台發送的Email通知信就不會再跑到垃圾信件處囉。
Ｑ：若訂單內容有誤要更改該怎麼辦？
Ａ：可以在臉書/LINE@留言給月亮媽咪處理，但請注意結團日期，必須在結團前更改。
Ｑ：匯款完成要去哪裡填寫付款單？
Ａ：請登入您的帳號，點選網頁上方或右方的【填寫付款單】。
Ｑ：我已經完成”填寫匯款通知”了，要怎麼和你確認是否有收到款項？
Ａ：繳費回傳後還請耐心等待，月亮媽咪一天會統一對帳1次，對到帳才會進系統後台把訂單（未入帳）改成（已入帳），但沒辦法長時間在電腦前面一直看有沒有帳進來，還請匯款完填寫附款單後不要著急，如果填寫付款單後超過24小時訂單沒有顯示已入帳，代表您的匯款金額有誤、或是後五碼有誤、或是付款單沒有成功送出，請與我聯絡（可以從臉書/LINE留言給我，但請提供訂單編號及訂購者姓名，不然我會不知道是哪一張訂單唷），對款完成後，您查詢訂單的”付款狀態”會顯示「已入帳」，出貨時訂單的”處理狀態”會顯示「已出貨」，您也會收到一封Email通知信，如果沒收到很有可能跑到垃圾信件的地方喔（通常都會被各家Email系統歸類到垃圾信件那邊，只要第一次去垃圾信件找到月亮媽咪省CoCo團的通知信後，Yahoo的請點上方【這不是垃圾信】，Gmail和Hotmail的點上方【非垃圾郵件】，這樣爾後由此平台發送的Email通知信就不會再跑到垃圾信件處囉）
Ｑ：如何查詢我的訂單？怎麼知道有無訂購成功？
Ａ：請登入您的帳號，點選網頁右方【訂單查詢】，只要有查到訂單就代表有訂購成功了，要看該訂單詳細資料請按＂列印訂單＂的小圖案
Ｑ：是用哪一家貨運公司寄貨？
Ａ：不同的廠商會有不同的物流公司配合，月亮媽咪出貨的雜貨區目前有四家物流配合
新竹物流、便利帶物流、全速配物流、郵局
Q：什麼時候出貨？
A：出貨時間都寫在商品頁，通常都是月亮到隔月初到貨（不會超過隔月十號），有些商品則是要等好幾個月的預購，所以請在「下單前先看清楚出貨時間」，若是廠商那邊臨時有變化，會在省coco團首頁及FB社團公告，如果無法等待的人，請勿下訂單，謝謝您！
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